Widerrufsbutton Webshops ab 19.06.2026: Was Sie umsetzen müssen.
Entsprechend einer EU-Bestimmung ist für Webshops ab dem 19.06.2026 vor allem eine Änderung entscheidend: die verpflichtende Rücktrittsfunktion für online geschlossene B2C-Fernabsatzverträge. Wer online Verträge mit Verbrauchern abschließt, sollte die Umsetzung jetzt nicht mehr aufschieben.
Sie möchten die neuen Pflichten rechtssicher und nutzerfreundlich umsetzen?
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Wissenswertes auf einen Blick
- Ab 19. Juni 2026 ist eine elektronische Widerrufsfunktion für betroffene Online-Verträge vorgesehen.
- Betroffen sind vor allem B2C-Webshops, Online-Buchungen, digitale Produkte und Abo-Modelle mit Online-Vertragsschluss
- Die Funktion braucht einen sichtbaren Einstieg, ein Formular, eine zweite Bestätigung und eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Die sicherste Beschriftung des Buttons lautet „Vertrag widerrufen“.
Welche Webshops sind von der neuen Widerrufsfunktion betroffen?
Betroffen sind vor allem Unternehmen, die mit Verbrauchern online Verträge abschließen. Dazu zählen klassische B2C-Webshops, Buchungsstrecken für Dienstleistungen, digitale Produkte, Downloads, Online-Kurse und Mitgliedschaften. Nicht im Fokus stehen reine B2B-Angebote, reine Informationsseiten ohne Online-Vertragsschluss oder individuell per Telefon oder E-Mail geschlossene Verträge. Entscheidend ist, ob für den jeweiligen Vertrag ein gesetzliches Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht besteht.
Ein Webshop braucht 2026 nicht nur „irgendeinen Kontaktweg“, sondern eine rechtlich eindeutige Widerrufsfunktion. Begriffe wie „Retoure anmelden“ oder „Kontakt aufnehmen“ reichen dafür nicht aus.
Wie muss der neue Widerrufsprozess konkret aussehen?
Die neue Lösung besteht aus mehreren klaren Schritten. Zuerst braucht der Shop einen leicht auffindbaren und klar beschrifteten Einstieg, zum Beispiel „Vertrag widerrufen“. Danach folgt ein Formular, in dem der Kunde die nötigen Angaben macht, etwa Name, E-Mail-Adresse und Bestell- oder Vertragsnummer. Anschließend muss eine zweite, eindeutige Bestätigung erfolgen, etwa über den Button „Widerruf bestätigen“. Nach dem Absenden ist eine unverzügliche Eingangsbestätigung per E-Mail erforderlich, inklusive Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
Für die Praxis bedeutet das: Der Prozess muss rechtssicher, aber auch nutzerfreundlich sein. Es darf keine unnötige Hürde geben, etwa eine Pflicht zur Kontoerstellung oder ein Begründungsfeld als Pflichtangabe. Zusätzlich sollten die übermittelten Daten sauber protokolliert, DSGVO-konform minimiert und intern an Support, CRM oder Ticketsystem weitergeleitet werden.
Ein Widerruf ist rechtlich nicht dasselbe wie eine Retoure, eine Stornierung oder eine Reklamation. Genau deshalb muss die Beschriftung im Shop eindeutig sein.
Welche Fehler sollten Sie vermeiden?
Riskant sind vor allem Lösungen, die formal vorhanden sind, aber praktisch schwer auffindbar bleiben. Ein versteckter Link, eine nur nach Login erreichbare Funktion oder ein allgemeines Kontaktformular erfüllen die Zielrichtung der Regelung nicht sauber. Der Verbraucher soll den Rücktritt leicht und ohne neue Hürden erklären können.
Ebenfalls problematisch sind unklare Bezeichnungen, fehlende Eingangsbestätigungen oder ein Prozess ohne zweite Bestätigung. Wer statt der gesetzlichen Logik eigene Servicebegriffe verwendet, erhöht das Auslegungsrisiko.
FAQ
Take-aways
- Ab 19.06.2026 gilt für online abgeschlossene B2C-Fernabsatzverträge in Österreich die neue Pflicht zur elektronischen Rücktrittsfunktion.
- Die Widerrufsfunktion ist ein eigener Prozess, nicht nur ein zusätzlicher Link.
- Der Prozess ist zweistufig: Der Kunde klickt auf „Vertrag widerrufen“, füllt das Formular aus, bestätigt den Vorgang über „Widerruf bestätigen“ und erhält anschließend unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail.